FALTA DE TENSIÓN

1. Comprobaciones iniciales por parte del cliente

Antes de tramitar cualquier gestión, el cliente debe verificar:

  1. Que no exista un corte general o programado en su zona (consultable en la web o app de Endesa Distribución).

  2. Que los magnetotérmicos y el interruptor diferencial estén en posición de encendido.

  3. Que no se haya superado la potencia contratada, lo que podría haber provocado el salto del ICP (limitador de potencia).

  4. Que no existan impagos o incidencias contractuales con la comercializadora.


🧰 2. Intervención de la empresa instaladora

Si tras las comprobaciones anteriores persiste la falta de tensión, la empresa instaladora debe realizar las siguientes actuaciones:

  1. Verificar la tensión en el cuadro general y derivación individual para determinar si el corte afecta solo a la instalación interior o también a la red de suministro.

  2. Revisar protecciones, bornes, embarrados y fusibles del contador o cuadro de entrada.

  3. Emitir un informe técnico o parte de actuación, detallando si la falta de tensión es interna o externa.

  4. En caso de fallo interno, realizar la reparación o sustitución de los elementos afectados y emitir el Certificado de Instalación (CIE) o boletín de reparación si fuera necesario.


📞 3. Comunicación con Endesa Distribución

Si se determina que la falta de tensión no es imputable a la instalación del cliente, se debe notificar la incidencia a Endesa Distribución.
La comunicación puede realizarla el cliente o la empresa instaladora, aportando los siguientes datos:

  • Dirección exacta o CUPS del punto de suministro.

  • Nombre y NIF del titular.

  • Descripción del problema y comprobaciones realizadas.

  • Fecha y hora aproximada de la incidencia.

  • Teléfono de contacto para la visita del técnico de Endesa.

Endesa verificará si existe avería en la red y, en su caso, enviará personal técnico para restablecer el suministro.


⚙️ 4. Casos especiales

  • Tensión parcial o monofásica en instalación trifásica: puede deberse a la pérdida de una fase en la acometida o contador. En este caso, la empresa instaladora verificará continuidad y notificará a Endesa si la anomalía está antes del contador.

  • Daños en el contador o precintos: si se observa manipulación o deterioro del equipo de medida, se debe comunicar sin intervenir físicamente, ya que solo Endesa puede manipularlo legalmente.

  • Averías reiteradas: si la falta de tensión ocurre con frecuencia, puede ser necesaria una revisión más completa de la acometida o del centro de transformación más cercano.


🧾 5. Documentación que puede solicitar Endesa

  • Certificado de instalación o informe técnico emitido por la empresa instaladora.

  • Parte de intervención con fecha y descripción de la actuación realizada.

  • Autorización del titular, si la comunicación la realiza el instalador.

  • Fotografías o lecturas del contador, si se requiere evidencia de fallo o manipulación.


⚡ 6. Recomendaciones finales al cliente

  • No manipular el contador ni los precintos del suministro.

  • Contactar siempre con una empresa instaladora autorizada para cualquier comprobación o reparación interna.

  • Conservar los documentos emitidos (boletín, informe, partes) para presentarlos ante Endesa si son requeridos.

  • En caso de urgencia o corte total prolongado, contactar directamente con el teléfono de averías de Endesa Distribución disponible las 24 h.

DESCARGAS Y ENLACES

SEDE OFICIAL DEL CATASTRO

Para conocer la situación exacta de su vivienda, local, terreno o nave industrial debemos conocer la referencia catastral de su inmueble, para ello puede acceder a la página oficial de la Sede del Catastro en España pinchando aquí.

AUTORIZACIÓN OFICIAL ENDESA

Para realizar gestiones en su nombre o en nombre de su empresa ante Endesa, debemos cumplimentar una autorización en formato oficial con todos los datos y opciones que le asesoramos por teléfono.

Dicha autorización se la puede descargar aquí.

REGLAMENTO ELECTROTÉCNICO DE BAJA TENSIÓN

Si desea consultar algún aspecto técnico o conocer particularidades de las instalaciones eléctricas le dejamos enlace al REBT que puede descargar aquí.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿ QUÉ ES UNA ACOMETIDA ?

Definición de Acometida (REBT, ITC-BT-12)

La acometida es el conjunto de conductores, protecciones y elementos de conexión que permiten unir la red de distribución de energía eléctrica de la compañía suministradora con la instalación eléctrica del usuario o consumidor.

En otras palabras, la acometida es el tramo de enlace entre la red pública y la instalación interior, que incluye:

  1. Conductores eléctricos (cables o líneas) desde la red de la distribuidora hasta el punto de medida.

  2. Elementos de protección (fusibles, interruptores o protecciones específicas según normativa).

  3. Medidores o contadores, aunque estos forman parte del punto de medida más que de la acometida en sí, se sitúan en el extremo de la misma.

  4. Soportes y canalizaciones, ya sean aéreas (postes, soportes) o subterráneas (tuberías, arquetas).

La acometida puede ser:

  • Aérea, cuando el tendido se realiza por postes o fachadas.

  • Subterránea, cuando se instala bajo tierra mediante canalizaciones apropiadas.

Su función principal es garantizar la transmisión segura de la energía eléctrica desde la red de distribución hasta la instalación del cliente, respetando la normativa técnica y de seguridad vigente.

¿ QUÉ ES EL CUPS ?

El CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) es un identificador único asignado a cada punto de suministro eléctrico en España.

Definición de CUPS

  • El CUPS es un código alfanumérico único, que identifica de manera inequívoca un punto de suministro de electricidad o gas.

  • Se utiliza para gestionar contratos, facturación y trámites administrativos entre el cliente, la comercializadora y la distribuidora.

  • Aparece normalmente en el contador de electricidad y en todas las facturas y comunicaciones oficiales.


Estructura del CUPS

El CUPS tiene generalmente 22 caracteres en electricidad, que incluyen:

  1. ES – código de país según ISO (España).

  2. Código de la compañía distribuidora – identifica la empresa responsable de la red.

  3. Localización del punto de suministro – incluye provincia, municipio, código de calle y número de inmueble.

  4. Número de orden del punto de suministro – distingue diferentes suministros en un mismo edificio o parcela.

  5. Dígito de control – utilizado para verificar la validez del código.

Función del CUPS

  • Permite identificar exactamente el punto de suministro ante la distribuidora y comercializadora.

  • Es necesario para dar de alta, baja o modificar un contrato de electricidad.

  • Facilita la gestión de incidencias, averías o reclamaciones.

  • Permite asociar la potencia contratada y la instalación eléctrica al titular correcto.

¿ QUÉ ES UNA DERIVACIÓN INDIVIDUAL ?

Según el Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (REBT), la derivación individual tiene una definición técnica precisa que se refiere al tramo de instalación que conecta el punto de medida (contador) con la instalación interior del usuario.

Definición de Derivación Individual (REBT, ITC-BT-12 y BT-17)

La derivación individual es el conjunto de conductores y protecciones que conecta el punto de entrega (contador) de la red de distribución con el cuadro general de mando y protección del usuario, dentro de la instalación del inmueble.

Se caracteriza por:

  1. Ser un único tramo de conexión por cada punto de suministro.

  2. Transportar la energía eléctrica desde el contador hasta el cuadro general del cliente.

  3. Incluir protecciones adecuadas (fusibles o interruptores) según la potencia contratada y normativa.

  4. Estar construida con conductores de sección adecuada para soportar la potencia contratada y cumplir la seguridad del REBT.


Funciones principales

  • Llevar la energía medida por el contador hasta el cuadro interior del cliente.

  • Garantizar la seguridad mediante protecciones y correcta instalación.

  • Servir como punto de control y aislamiento de la instalación interior en caso de averías o trabajos de mantenimiento.

¿ QUÉ ES EL PUNTO FRONTERA ?

Definición de Punto Frontera

El punto frontera es el límite físico y legal de responsabilidad entre la red de distribución de la compañía eléctrica (Endesa, Iberdrola, etc.) y la instalación eléctrica del cliente.

En otras palabras:

  • Todo lo anterior al punto frontera es responsabilidad de la distribuidora eléctrica.

  • Todo lo posterior al punto frontera (desde ahí hacia la vivienda, nave o finca) es responsabilidad del propietario o promotor, quien debe realizar la instalación interior o derivación individual cumpliendo el REBT.


Punto frontera en suelo rústico / nuevas acometidas

Cuando se solicita un suministro en terreno rústico:

  1. La compañía eléctrica define el punto frontera, normalmente en el lugar más próximo de la red de baja tensión de la distribuidora.

  2. Desde ese punto hasta la vivienda o finca, el cliente debe realizar la derivación individual, canalizaciones, protecciones y todo lo necesario para la instalación interior.

  3. Si la distancia es grande, puede implicar costes adicionales por extensión de la acometida que corre a cargo del solicitante.

  4. La ubicación exacta se acuerda entre la distribuidora y la empresa instaladora autorizada que tramita la alta.

¿ ACTUAR COMO PERSONA FÍSICA O JURÍDICA ?

La diferencia entre actuar como persona física o persona jurídica al solicitar una nueva alta de suministro eléctrico radica principalmente en responsabilidades legales, documentación requerida y procesos administrativos.

Te lo detallo:

1️⃣ Persona física

  • Se trata de una persona individual, un particular o propietario de la vivienda o finca.

  • El titular del contrato será el propio individuo, con su DNI/NIE como identificación.

  • Documentación mínima requerida:

    • DNI/NIE del titular.

    • Escritura de propiedad o contrato de arrendamiento del inmueble.

    • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) vigente.

  • Responsabilidades:

    • Pago del suministro y derechos eléctricos.

    • Cumplimiento de la normativa de seguridad eléctrica.

    • Posible responsabilidad civil por daños derivados de la instalación.


2️⃣ Persona jurídica

  • Se trata de una empresa, sociedad, asociación o entidad legal.

  • El titular del contrato será la entidad, identificada con CIF o NIF jurídico.

  • Documentación mínima requerida:

    • CIF/NIF de la empresa o entidad.

    • Escritura de constitución o acreditación de representación legal.

    • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) vigente.

    • Autorización firmada del representante legal para solicitar el alta.

  • Responsabilidades:

    • Pago del suministro y derechos eléctricos a nombre de la empresa.

    • Cumplimiento de la normativa de seguridad y laboral (si aplica).

    • La responsabilidad civil y penal recae sobre la persona jurídica y sus representantes legales.


3️⃣ Diferencias clave

Concepto Persona física Persona jurídica
Titular del contrato El individuo La empresa o entidad
Documento identificativo DNI/NIE CIF/NIF y acreditación de representación
Responsabilidad legal Individual De la entidad y representantes
Procedimiento Más sencillo y rápido Más formal, con firmas y documentación legal adicional
Uso frecuente Viviendas, pequeñas fincas Negocios, locales, industrias, comunidades de propietarios

Resumen práctico para nuevas altas

  • Personas físicas: trámite sencillo, menor documentación, responsabilidad individual.

  • Personas jurídicas: trámite más formal, mayor documentación, la entidad asume la responsabilidad, útil para locales comerciales, naves industriales o proyectos colectivos.

¿ CUANTA POTENCIA NECESITA MI VIVIENDA O NEGOCIO ?

¿Cuánta potencia eléctrica necesito según ITC-BT-10?

La ITC-BT-10 del REBT establece criterios para calcular la potencia necesaria en función del tipo de instalación, número de circuitos y cargas previstas, garantizando seguridad y eficiencia.

1️⃣ Viviendas

  • La potencia se determina considerando:

    • Cargas básicas de iluminación y tomas de corriente.

    • Electrodomésticos fijos: cocina, horno, calefacción, aire acondicionado, etc.

    • Simultaneidad de uso, siguiendo las tablas de la ITC-BT-10.

  • La ITC-BT-10 proporciona tablas orientativas para calcular la potencia mínima por tipo de vivienda según superficie y número de habitantes.

Ejemplo orientativo según ITC-BT-10:

Vivienda Potencia mínima recomendada
1-2 dormitorios 3,3 kW
3 dormitorios 4,6 kW
4 o más dormitorios 5,75 – 9,2 kW (según cargas adicionales como calefacción eléctrica, bomba de agua, piscina)

Estas potencias se calculan considerando los coeficientes de simultaneidad que indica la ITC-BT-10.


2️⃣ Locales y negocios

  • La potencia se calcula según:

    • Tipo de actividad y equipos eléctricos instalados (iluminación, maquinaria, refrigeración, aire acondicionado).

    • Simultaneidad de funcionamiento.

    • Coeficientes de demanda, que reducen la potencia nominal total considerando que no todos los equipos funcionan al mismo tiempo.

  • Se recomienda que el cálculo sea realizado por una empresa instaladora autorizada, que determine la potencia real y emita el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE).


3️⃣ Recomendaciones según ITC-BT-10

  • Contratar la potencia adecuada, ni más ni menos, para garantizar seguridad y optimizar costes.

  • Prever potencia adicional si se van a instalar equipos eléctricos nuevos en el futuro.

  • Cumplir siempre el REBT y las instrucciones técnicas complementarias (ITC-BT-10 y siguientes).

  • Para modificaciones importantes o ampliaciones, la instalación debe revisarse y certificarse por una empresa instaladora autorizada (IBT).