FALTA DE TENSIÓN
1. Comprobaciones iniciales por parte del cliente
Antes de tramitar cualquier gestión, el cliente debe verificar:
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Que no exista un corte general o programado en su zona (consultable en la web o app de Endesa Distribución).
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Que los magnetotérmicos y el interruptor diferencial estén en posición de encendido.
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Que no se haya superado la potencia contratada, lo que podría haber provocado el salto del ICP (limitador de potencia).
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Que no existan impagos o incidencias contractuales con la comercializadora.
🧰 2. Intervención de la empresa instaladora
Si tras las comprobaciones anteriores persiste la falta de tensión, la empresa instaladora debe realizar las siguientes actuaciones:
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Verificar la tensión en el cuadro general y derivación individual para determinar si el corte afecta solo a la instalación interior o también a la red de suministro.
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Revisar protecciones, bornes, embarrados y fusibles del contador o cuadro de entrada.
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Emitir un informe técnico o parte de actuación, detallando si la falta de tensión es interna o externa.
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En caso de fallo interno, realizar la reparación o sustitución de los elementos afectados y emitir el Certificado de Instalación (CIE) o boletín de reparación si fuera necesario.
📞 3. Comunicación con Endesa Distribución
Si se determina que la falta de tensión no es imputable a la instalación del cliente, se debe notificar la incidencia a Endesa Distribución.
La comunicación puede realizarla el cliente o la empresa instaladora, aportando los siguientes datos:
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Dirección exacta o CUPS del punto de suministro.
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Nombre y NIF del titular.
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Descripción del problema y comprobaciones realizadas.
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Fecha y hora aproximada de la incidencia.
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Teléfono de contacto para la visita del técnico de Endesa.
Endesa verificará si existe avería en la red y, en su caso, enviará personal técnico para restablecer el suministro.
⚙️ 4. Casos especiales
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Tensión parcial o monofásica en instalación trifásica: puede deberse a la pérdida de una fase en la acometida o contador. En este caso, la empresa instaladora verificará continuidad y notificará a Endesa si la anomalía está antes del contador.
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Daños en el contador o precintos: si se observa manipulación o deterioro del equipo de medida, se debe comunicar sin intervenir físicamente, ya que solo Endesa puede manipularlo legalmente.
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Averías reiteradas: si la falta de tensión ocurre con frecuencia, puede ser necesaria una revisión más completa de la acometida o del centro de transformación más cercano.
🧾 5. Documentación que puede solicitar Endesa
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Certificado de instalación o informe técnico emitido por la empresa instaladora.
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Parte de intervención con fecha y descripción de la actuación realizada.
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Autorización del titular, si la comunicación la realiza el instalador.
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Fotografías o lecturas del contador, si se requiere evidencia de fallo o manipulación.
⚡ 6. Recomendaciones finales al cliente
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No manipular el contador ni los precintos del suministro.
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Contactar siempre con una empresa instaladora autorizada para cualquier comprobación o reparación interna.
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Conservar los documentos emitidos (boletín, informe, partes) para presentarlos ante Endesa si son requeridos.
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En caso de urgencia o corte total prolongado, contactar directamente con el teléfono de averías de Endesa Distribución disponible las 24 h.
